7月19日，第六届中国卓越管理公司项目（Best Managed Companies，简称“BMC”）颁奖盛典在羊城举办。联想以其在智能化转型中的卓越表现和在AI时代的前瞻战略布局入选榜单。联想集团副总裁、中国区首席财务官孙鸥出席盛典活动，并在AI赋能产业发展圆桌论坛上表示，AI已无处不在，十多年前互联网把所有行业“重做了一遍”，现在也到了用AI重塑千行万业的重要“窗口期”。
据介绍，早在2017年联想便预见智能化趋势，前瞻布局人工智能，在国内开启了“以客户为中心转型”和“3S转型”两大转型。经过七年的不懈努力，两大转型硕果累累并形成了覆盖“研产供销服”全价值链的智能化技术架构及管理体系，沉淀总结出一系列智能化转型最佳实践，通过“外化”赋能千行万业智能化转型。
“所有企业都会拥抱AI，并在未来形成一个百舸争流的时代。懂得利用AI的企业才能‘适者生存’，构建起核心竞争力。”她进一步指出。作为ICT行业的领军企业，联想与AI具有天然的连接，面向AI新时代已构建了“全栈混合AI”战略布局，以领先的产品、方案和服务，加速政企、中小企业和消费客户的智能化转型与升级。
AI加速重塑企业与行业 “全栈混合AI”凸显联想角色质变
以大模型为代表的AI技术正强势渗透企业组织发展，颠覆长期以来企业运营的底层逻辑，触发企业根本性变革，进而深度影响着产业创新。
孙鸥认为具体体现在3个层面。第一，从客户角度看，客户需求变得更为纷繁复杂，必须直接触达客户洞悉其痛点和真正的需求；第二，从企业提供产品角度看，从单一产品向全栈全周期的产品、解决方案和服务深度演进；第三，从产业创新来说，分工将更加细化，并需要建立更加紧密协同的生态，以共赢共享推动中国新质生产力的培育和发展。
联想从2017年开启的智能化转型即从以上3个层面发力：首先是建立了业内领先的直达客户模式，政企、中小企业和消费三大类客户的覆盖均呈现指数级增长。其次，构建了包括AI终端、AI基础设施和AI解决方案与服务在内的“全栈混合AI”战略布局。联想已经不再是单纯的硬件设备提供商，而是提供最全面AI产品、解决方案和服务的企业。
沉淀总结智能化转型最佳实践 “内生外化”成为显著特色
数据显示，联想在推动自身智能化转型的过程中，通过“全栈混合AI”的产品、方案和服务已经服务了包括中石化、国家电网、中粮集团、三一重工、吉利汽车等1000多家中国大中型企业智能化转型。
“‘内生外化’是联想智能化转型的一大特色。所有的AI能力都是自己先使用，总结和沉淀成最佳实践后，再以模块化的产品输出给其他企业。”孙鸥介绍说。
以联想的智慧客服系统“魔方”为例，其以400个坐席支撑了联想在中国年均2000万的客服单量，“魔方”的智能机器人对服务请求的理解准确率接近95%，智能机器人解决问题的占比已经超过55%。其中的一个灯塔客户是一家智能热水器公司，在应用联想魔方后该公司形成了一体化的客户服务平台，解决了系统割裂、数据不通和客服工作疲于奔命的救火状态，月服务质量明显提高，整体效率也提升了69%。
把握史诗级机遇 以“全栈混合AI”引领人工智能变革
人工智能技术为经济社会发展带来巨大红利的同时也带来隐私保护、合规等诸多挑战，推进人工智能全球治理成为当前国际社会迫切需要。
孙鸥对此表示，需要从合规性优先、透明度与知情权、数据加密与匿名化、严格的数据访问控制等多个角度进行综合考虑和处理。不过相比挑战，她认为更应该看到机遇。“AI将带来前所未有的史诗级机遇，比如我们的终端产业面临革新甚至是颠覆式创新，进而产生新的增长点和发展机遇。”她说。
以AI PC为例，IDC和Canalys两大数据咨询机构最新发布的报告同时认为，AI PC正为PC市场注入无限活力与潜力。
2024年，联想已经确立了在AI PC这一AI新物种领域的领跑者地位：率先定义了真正意义上的AI PC，并于5月上市多款联想AI PC“AI元启”版旗舰产品，以最全面的产品组合，满足消费者和企业等不同客户群体在工作、学习和生活不同场景中AI的需求，让每个人都拥有“个人AI助理”。
孙鸥表示，通过AI PC，用户数据无需上传至云端即可使用大模型服务，在获得更好AI体验的同时，个人隐私及数据安全也会得到更有效保障。联想AI PC除了提供硬件级的保护，自主研发的天禧智能体系统（天禧AS）也将为用户提供严苛的隐私保护机制。（资讯）
上游新闻 马亮